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1° Simulado ITIL 4: Governança e Gestão de TI (Foco FCC)

SIM-0036

30 questões 0,0 de avaliação 0 alunos ~30 min

Criado por admin

Criado 08/02/2026 Atualizado 10/02/2026

Sobre este simulado

Este simulado foi estruturado a partir de uma análise rigorosa de 30 questões aplicadas pela banca FCC em concursos de alto nível, como Tribunais (TRTs, TJs, TRFs), Secretarias da Fazenda (SEFAZ) e Controladorias (CGE). O conteúdo é focado integralmente no framework ITIL 4, abordando desde os conceitos fundamentais do Sistema de Valor de Serviço (SVS) até a aplicação prática das principais práticas de gerenciamento em contextos governamentais e judiciários.

O que você vai praticar

Ao realizar este simulado, o aluno consolidará conhecimentos críticos sobre:

• As 4 Dimensões da Gestão de Serviços: Compreender como equilibrar Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos.

• Os 7 Princípios Orientadores: Como aplicar recomendações como "Focar no Valor", "Manter Simples e Prático" e "Começar onde você está" em situações do dia a dia da TI.

• Componentes do SVS e Cadeia de Valor: Entender o propósito do Sistema de Valor de Serviço, o papel da Governança e as seis atividades da Cadeia de Valor (como Desenho e Transição).

• Práticas de Gerenciamento na Prática: Diferenciar e aplicar processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças (Change Control), Configuração, Implantação e Gestão de Nível de Serviço (SLA).

• Gestão de Pessoas e Finanças: Noções sobre Workforce and Talent Management e Gestão Financeira de Serviços (Orçamento, Contabilidade e Cobrança).

• Comparativo ITIL 4 vs. COBIT 2019: Identificar as principais diferenças e equivalências entre os dois frameworks.

Para quem é este simulado

• Candidatos a Analista Judiciário (TI): Especialmente para quem presta concursos de Tribunais Regionais do Trabalho (TRT), Tribunais de Justiça (TJ) e Tribunais Regionais Federais (TRF). • Candidatos à Área Fiscal e de Controle: Interessados em vagas de Auditor e Analista de TI em Secretarias da Fazenda (SEFAZ) e Controladorias Gerais (CGE). • Profissionais de TI do Setor Público: Que buscam atualização em governança baseada em ITIL 4 para aplicar em órgãos municipais, estaduais e federais. • Estudantes de Gestão de TI: Que desejam entender o perfil de cobrança técnica da banca FCC em relação aos frameworks de boas práticas.

Conteúdo do Simulado

30 questões sobre Governança e Gestão.

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📊 Visão Geral

30Questões

~15min est.

1Disciplinas

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1 Múltipla Escolha (A-E) Governança e Gestão

No que tange à abordagem holística recomendada pela ITIL 4, a dimensão que foca nos papéis, responsabilidades, estruturas formais de subordinação e na cultura necessária para apoiar os objetivos da organização denomina-se:

A)
Parceiros e Fornecedores.
B)
Fluxos de Valor e Processos.
C)
Organizações e Pessoas.
D)
Informação e Tecnologia.
E)
Governança e Compliance.

2 Múltipla Escolha (A-E) Governança e Gestão

À luz da ITIL 4, considere a seguinte assertiva: Trata-se de uma mudança de baixo risco, pré-autorizada, que é frequentemente executada e segue um procedimento documentado, dispensando a necessidade de autorização adicional de uma autoridade de mudança para cada implementação. Esta descrição refere-se à mudança:

A)
Normal
B)
Emergencial
C)
Padrão
D)
Agendada
E)
Crítica

3 Múltipla Escolha (A-E) Governança e Gestão

Considere a recomendação da ITIL 4 que orienta a organização a não começar do zero e a utilizar o que já está disponível, observando criticamente o estado atual para decidir o que deve ser mantido, modificado ou descartado. Este conceito corresponde ao princípio:

A)
Comece onde você está.
B)
Foque no valor.
C)
Mantenha simples e prático.
D)
Otimize e automatize.
E)
Pense e trabalhe holisticamente.

4 Múltipla Escolha (A-E) Governança e Gestão

No que concerne à prática de Gerenciamento de Problemas, a técnica documentada para reduzir ou eliminar o impacto adverso de um problema cuja resolução definitiva ainda não está disponível denomina-se:

A)
Mudança Emergencial.
B)
Registro de Incidente.
C)
Workaround
D)
Ponto de Função.
E)
Análise de Causa Raiz.

5 Múltipla Escolha (A-E) Governança e Gestão

No âmbito da estrutura do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4, o componente responsável por avaliar, direcionar e monitorar as atividades da organização para garantir que o desempenho atenda às expectativas das partes interessadas denomina-se:

A)
Cadeia de Valor de Serviço.
B)
Governança
C)
Melhoria Contínua.
D)
Práticas de Gestão.
E)
Princípios Orientadores.

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