O diretor da empresa Alfa exigiu que a nova governança adote a ITIL 4 mantendo OBRIGATORIAMENTE as fases de Desenho e Transição de Serviço do ciclo de vida tradicional. Segundo a ITIL 4, essa diretriz é:
- A) incorreta, pois a ITIL 4 eliminou o ciclo de vida do serviço contido nas versões anteriores, substituindo-o por novos conceitos fundamentais.
- B) correta, desde que a fase de Transição seja executada exclusivamente por provedores externos de nuvem.
- C) incorreta, pois a ITIL 4 manteve o ciclo de vida, mas suprimiu a fase de Desenho, focando apenas na Melhoria Contínua.
O novo aplicativo do tribunal Gama possui criptografia de ponta e disponibilidade de 99,9%, mas NÃO entrega as funcionalidades básicas exigidas pelos magistrados. À luz da ITIL 4, este serviço falha em qual critério fundamental?
- A) Na Garantia, visto que o software não é adequado ao uso contínuo e apresenta graves falhas de segurança.
- B) Na Utilidade, pois o serviço não é adequado ao propósito, falhando em oferecer a funcionalidade necessária para suportar o desempenho do consumidor.
- C) No Sistema de Valor, que exige a exclusão irrestrita de restrições de infraestrutura física por parte dos stakeholders.
A autarquia Delta adquiriu um novo sistema de processos eletrônicos. O departamento financeiro aprovou o orçamento, enquanto os analistas utilizam o sistema diariamente. Na ITIL 4, o papel do departamento financeiro é classificado EXCLUSIVAMENTE como:
- A) Cliente, pois define os requisitos técnicos exigidos para o funcionamento do serviço adquirido.
- B) Usuário, uma vez que pertence ao quadro de funcionários diretos e internos da organização pública.
- C) Patrocinador, caracterizado pelo papel que autoriza formalmente o orçamento para o consumo de um serviço.
Para otimizar suas entregas, a empresa Beta mapeou a série de atividades inter-relacionadas que transforma entradas em saídas. O gestor classificou essa iniciativa na dimensão de Parceiros e Fornecedores. Segundo o Modelo Quatro Dimensões da ITIL 4, a classificação está:
- A) incorreta, pois transformar entradas em saídas é função exclusiva da dimensão Informação e Tecnologia.
- B) correta, visto que toda entrega de saídas sequenciais depende compulsoriamente de contratos formais com terceiros.
- C) incorreta, pois a série de atividades inter-relacionadas e sequenciais pertence à dimensão Fluxos de Valor e Processos.
O Ministério Público firmou acordo com a provedora Sigma focando na cocriação de valor, responsabilidade conjunta e compartilhamento de metas corporativas. Este modelo foi formalizado como Suprimento de Bens. Segundo os tipos de relacionamento da ITIL 4, este enquadramento é:
- A) inválido, uma vez que metas compartilhadas e cocriação de valor configuram estritamente o relacionamento de Parceria de Serviço.
- B) válido, pois o suprimento de bens engloba acordos flexíveis focados na terceirização e integração tecnológica mútua.
- C) inválido, pois a cocriação de valor exige OBRIGATORIAMENTE a contratação fragmentada da modalidade Entrega de Serviço.
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